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华安保险受邀参加中国金融年度品牌案例大赛,持续关注客户体验

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天人合一 发表于 2021-8-23 23:08:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
  现如今,随着保险行业竞争愈发激烈,越来越多的企业纷纷入局保险,保险从产品形态到销售、服务,都将更加注重用户体验,尤其会注重保险的精细化发展,其中华安保险作为保险行业的巨头,也将持续关注用户体验。

  近日,由中国金融出版社主办,《中国金融》《金融博览》《金融博览?财富》杂志承办的“中国金融品牌年会暨第三届中国金融年度品牌案例大赛”颁奖典礼在北京隆重举行。华安财险“视频查勘极速赔”项目凭借优良的客户体验,获评“2020年用户体验年度案例奖”。

  

  此次案例评选大赛共收到179家金融机构报送的343个优秀品牌案例参与评选,最终评出品牌传播年度案例、社会责任年度案例,整合营销年度案例、企业文化年度案例等多个奖项。

  在本次年会上,来自银行、证券、基金、保险、信托、财务公司、互联网金融等金融业各行业协会、金融机构、高校及研究院所等单位的专家学者和业界代表齐聚一堂,就新发展格局下如何为中国金融品牌赋能、实现中国金融品牌的高质量发展、助力中国金融品牌实现“由大变强”纷纷建言献策。

  

  

  华安财险此次获奖的“视频查勘极速赔”项目主要针对单方或轻微事故,由视频作业人员在线指引客户视频拍摄、视频作业员后台抓取照片的方式,即可实现实时查勘、定损,并可通过视频协调事故各方进行现场调解。小额案件最快可实现20分钟赔款到账。该项目的上线优化了理赔流程,减少了许多不必要环节,缩短了客户等待时间,让客户享受到更加高效、便捷的车险科技理赔服务。

  2019年上半年,华安财险正式上线视频查勘系统,同年9月,在“视频查定”系统平稳运行半年后,华安保险进一步启动了“视频极速赔”服务项目。2020年8月6日,为确保31家分公司的现场查勘力量更为充裕,实现线上查勘、现场查勘双提效,华安保险南宁理赔作业中心正式投入使用。

  在之后的发展中,华安保险将不忘初心,利用平台科技优势,持续推动客户服务创新,为客户提供更加便捷的线上业务自助办理通道,创建集成化移动端理赔服务平台,提升平台服务质量,为更多客户提供更为贴心的服务。


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