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亚马逊封禁5万中国卖家B面:刷好评60元起,还能给竞对刷差评

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gaimy 发表于 2021-9-3 08:02:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
  “rating 单”“top 单”“掉评免费补 FB”……持续时间超过 4 个月的亚马逊“封号潮”仍未杜绝刷单乱象,亚马逊平台卖家和“代刷”中介使用“代码式”的词汇,在 QQ 群、论坛中交流,以躲避大数据的监测。
  文/常涛黄晨发
  头部卖家损失惨重
  4 月 30 日,亚马逊大卖家帕拓逊首当其冲,遭遇平台整顿,旗下 606 个热卖商品被亚马逊下架,大量资金遭冻结。此后,傲基、泽宝、有棵树、通拓科技等深圳头部大卖家均遭到封店、产品下架,或者资金冻结等处理。
  大批小卖家也没有逃过被封号的命运。在知乎、小红书、微博等社交平台上,不少用户分享了自己经历,“去年(2020 年)8 月份做了测评,快一年了亚马逊才来找你算账。”
  在这次“封号潮”中,亚马逊给出的理由主要是商家有违规操作,包括“操纵评论”“刷单”“违规账号关联”等。
  据深圳市跨境电子商务协会近日统计,从 5 月开始,亚马逊平台上被封店的中国卖家超过 5 万家,已造成行业损失金额预估超千亿元。
  根据公开信息,帕拓逊主品牌 Mpow 店铺被封,旗下 606 个热卖商品被亚马逊下架,大量资金遭平台冻结;傲基旗下亚马逊店铺的大量链接失效,账号被封;华鼎股份子公司通拓科技多个品牌被亚马逊暂停销售、资金被冻结,被禁售关闭店铺共计 54 个,涉嫌冻结资金 4143 万元……
  “有棵树”是上市公司天泽信息旗下的跨境电商企业。根据公告,有棵树 2021 年以来被封店铺约 340 个,1.3 亿元的资金被冻结,上半年营收下跌 40%-60%,成了此次封号风波中损失最为惨重的头部卖家。
  除了店铺被封,员工流失也日益严重。6 个月的时间,有棵树的员工从 2800 人下降至 1400 人,其中主管级别以上离职人员近 280 人。此外,有棵树独立站业务超预期萎缩,每月营业收入已自 2021 年 1 月的约 4500 万元,迅速降至 5 月的近 100 万元。
  在 7 月 16 日天泽信息回复深交所的关注函中,可以看到有棵树涉嫌违反亚马逊平台规则共计 12 项,其中就包括“涉嫌滥用评分、反馈或评论”“滥用销售排名”以及“滥用搜索和浏览”。
  60 元起刷好评,280 元能刷差评
  据业内人士介绍,在跨境电商行业,刷单和刷评论几乎是普遍性的行为。具体到亚马逊平台上,因为展示均以商品品类为主,店铺存在感极低,所以商品的销售情况和口碑非常重要,只有排名靠前的商品才有机会。有卖家坦言,在某种程度上,“不刷单不刷评论,就没有流量,就没法生存”。
  在很长一段时间,对于刷单,卖家与亚马逊保持着某种默契。为何会突然爆发?深圳市跨境电商协会执行会长王馨在接受新京报采访时表示,这次封号,主要原因是涉及平台的规则问题,在往年的经验里,每年临到大卖时间,亚马逊都会封杀账户。不过在一些卖家看来,这次亚马逊的行动更像是一场“秋后算账”。
  虽然此次亚马逊“封号潮”力度、规模空前,但中新经纬记者调查发现,刷单乱象仍未杜绝,代刷的“灰色产业”目前仍在继续。
  在亚马逊卖家和“代刷”中介的交流中,“刷单”被称作“测评”。“所有人注意,以后群里想做测评的,不要说刷单。不然被大数据关联到,大家就都不用玩了。”在某个亚马逊卖家交流群里,群主警告群内部分成员。
  中新经纬记者以亚马逊卖家的身份,在群内发布寻求测评的信息。几分钟后,便收到多条测评中介的好友申请。
  据测评中介苏珊介绍,测评主要有与网红合作、寻找当地普通消费者合作、与服务商合作、自建测评团队四种方法。目前网上最常见的测评方式是与服务商合作,分为自养号(也称机刷)和真人实测两种。
  苏珊强调,她只做真人实测,与其合作的买手基本都是住在欧美国家的华人。测评的具体流程为商家提供产品信息,由中介寻找买手拍下产品,买手收到货后会根据产品情况进行点星与好评,中介将点星和好评截图返还给商家,商家确认无误后,向买手支付本金和佣金。
  卖家提供的亚马逊测评报价
  苏珊提供的测评报价表显示,留评(仅文字评价)、图评、视频评价的价格分别为 60 元人民币到 120 元人民币不等。此外还有 rating 单,是指直接评五星,不写评论内容。“但也有特殊情况。”苏珊介绍,亚马逊会给予信用度、评论专业性和客观性极好的用户 Top Reviewer 称号,并赋予他们一定的权重。这些买手的留评(也称 top 单)说服力也更强,但价格也更贵一些,以亚马逊北美站为例,top 100 以内的买手测评一次的费用高达 70 美元(约合 452 元人民币)。
  值得注意的是,测评中介的业务还包括给商家的竞争对手刷差评,费用为一次 280 元。但苏珊表示该业务只面向老客户开放,不接受新客户订单。
  卖家提供的亚马逊测评截图
  测评中介林朗介绍,在他的公司里,真人实测留评单(文字评价)、图片评价、视频评价的价格分别为 70 元、90 元和 120 元人民币;机刷的价格则相对便宜,留评单(文字评价)、图片评价、视频评价的价格分别为 50 元、70 元和 90 元人民币。
  林朗表示,如果是新店铺的话,可以先刷免评单,即只下单、不评论。“先增加店铺交易量,别急着要文字、图片评论,而且不能全部都打五星,这样不真实。”
  关于测评的安全性,中介们似乎都不能给出确定的说法。林朗极力向中新经纬记者推荐机刷,“我们都是真人使用关键词检索,货比三家之后再下单。只要规避风险,机刷的效果并不比真人实测差,价格也比较便宜。”他表示,一般卖家都倾向真人实测,但他们只知其一不知其二。“真正的大卖家都是用自己商店的自养号在测评。”
  测评中介李晓也表示,机刷和国外真人测评差不多,被删评的概率是一样的。不过,李晓的价格却比林朗便宜不少,文字评价和图片评价分别只需 40 元和 50 元人民币。
  在苏珊看来,林朗和李晓经营的机刷面临封号风险更大,前阵子亚马逊的“重手整治”就是因为商家大规模使用机刷。“亚马逊主要就是查机刷的,真人实测一般查不出来。”苏珊说。
  业内:跨境电商要建立自己的平台和渠道
  在“封号潮”中,不少大卖家由于面临着庞大的库存压力,开始四处寻求渠道,想方设法低价清库存。还有一些企业利用多个渠道缓解局面。
  通拓科技在公告中表示,会增加如 eBay、沃尔玛、速卖通、Lazada 等其他电商平台的销售占比,加大通拓科技自营网站投入,积极拓展欧洲美国线下实体店渠道。
  与此同时,2021 年上半年至今,多家跨境电商公布 IPO 计划,掀起一股上市小高潮。
  电商分析师李成东接受中新经纬记者采访时认为,跨境贸易政策和平台政策都会对跨境电商的发展产生影响。“国外相关政策有很高的不确定性,在整体监管上也会越来越强。”此外,随着跨境电商赛道不断升温,行业内竞争激烈,运营成本加大等都是企业目前面临的问题。
  李成东认为,中国品牌全球化、互联网化是大势所趋。跨境电商也应抓住品牌化的机遇,此外还要建立自己的平台和渠道,不能仅依靠亚马逊等境外平台。
  智能生活产品出海服务平台慕晨国际 CEO 花广宇接受中新经纬记者采访时也认为,孵化精品与注重品牌建设,是未来跨境电商的主流趋势。“中国具有全球最完整的制造业产业链,工艺及技术不断提升,在应用技术已在国际市场处于领先地位。中国产品未来会有极强的国际竞争力。”花广宇说。

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